Refusionspolitik

Hos Lone Butik ønsker vi, at du altid kan handle med tillid. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, eller hvis der opstår et problem med din ordre, hjælper vi dig gerne med en hurtig og enkel løsning.

1. Fortrydelsesret

Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage fra den dag, du modtager varen.

For at en returnering kan godkendes, skal varen:

Være ubrugt og uden tegn på brug
Returneres i original emballage, hvis det er muligt
Indeholde alle originale mærker, etiketter og tilbehør
Være i samme stand som ved modtagelsen

2. Sådan anmoder du om en returnering

Inden du sender en vare retur, skal du kontakte vores kundeservice.

E-mail: info@lonebutik.com

Angiv venligst:

Dit ordrenummer
Hvilken vare der ønskes returneret
Årsagen til returneringen

Når din anmodning er godkendt, modtager du de nødvendige oplysninger om den videre returproces.

3. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, som er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det bestilte produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen.

For at vi kan behandle sagen effektivt, bedes du vedhæfte:

Dit ordrenummer
Fotos af varen
Fotos af emballagen, hvis denne er beskadiget

Vi vurderer herefter sagen og tilbyder om nødvendigt en passende løsning, såsom ombytning, erstatning eller refundering.

4. Refundering

Når den returnerede vare er modtaget og godkendt, tilbagebetales beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode.

Afhængigt af betalingsudbyder og bank kan behandlingen tage mellem 5 og 10 hverdage.

Hvis refunderingen bliver forsinket, anbefaler vi først at kontakte din bank eller kortudsteder, før du kontakter os.

5. Varer der ikke kan returneres

Følgende produkter kan som udgangspunkt ikke returneres:

Gavekort
Varer købt under særlige kampagner eller udsalg, medmindre produktet er defekt
Produkter, der er blevet brugt, beskadiget eller ændret efter modtagelsen
Varer, som ikke returneres i deres oprindelige stand

6. Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, hjælper vi dig gerne.

Kontakt os, inden du returnerer varen, så vi kan undersøge lagerstatus og vejlede dig om den hurtigste løsning.

7. Ikke afhentede forsendelser

Hvis en pakke ikke afhentes inden for transportørens opbevaringsfrist og returneres til os, kan eventuelle omkostninger til fragt, returfragt eller håndtering fratrækkes den endelige refundering, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.